Do često postavljenih pitanja (FAQ) dolazi se putem crvenog plutajućeg gumba koji se nalazi na lijevoj strani sučelja.

Zašto mi PIN nije stigao na mobilni telefon?

Postoji mogućnost da je za taj broj stavljena zabrana primanja SMS-ova od treće strane. Potrebno je provjeriti sa svojim operaterom i u HAKOM registru "Ne zovi". Ako se broj ne nalazi ni u jednom od spomenutih registara, potrebno je javiti se CARNET-ovoj Podršci obrazovnom sustavu.